凝心聚力，深植人文服务共行致远，树典岗位新风——医院召开护理工作部署会议忆往昔栉风沐雨春华秋实，展未来初心不改继往开来。医院护理工作，明确护理工作重点，医院护理服务再上新台阶，4月18日，医院在该院门诊六楼会议室召开护理工作部署会议。护理部主任陈纯英主持会议。党委书记赵来绪，院长李兔军，武山县急救中心专职副主任马明君出席会议；护理部各成员及20名临床、医技、医辅科室护士长参加了会议。会上，护理部医院护理各项工作进行了全面总结和反馈，对存在的问题提出具体的改进措施，对下一阶段护理重点工作进行了安排部署，并就优质护理服务实施方案进行了精细讲解。她指出，全面提升品质护理，优化服务流程，改变责任制护理小组模式，为医护一体化责任制小组同步发展模式。年，医院护医院“三乙”创建为主体，抓质量、夯基础、强专科；以护理敏感指标为抓手，加强高风险患者管理；持续改进护理质量，开展“以岗位需求为导向，以岗位胜任力为核心”的规范化培训；加强培训督导检查力度，全面提高护理人员专业素质和服务能力。她强调，加医院高质量发展的基础性工作，护理质量与安全、岗位管理、人文关怀和专科内涵建设是组成优质护理服务的主要内容。优质护理服务工作要进一步深化人文服务内涵，以打造人文服务为核心，从改变礼仪形象做起，从细微处入手，从点滴做起，以医院护理服务“六原则”为宗旨，全面改变服务模式，做到“一中心、二意识、三主动、四个点、五个一、六个声”，即以病人为中心；以服务为意识，以质量为意识；主动接待、主动观察、主动帮助；为患者多做一点，为患者多讲一点，为患者方便一点，为患者满意一点；一张真诚的笑脸、一声亲切的问候、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一个温馨的就医环境；患者入院有迎声、治疗操作有称呼声、操作失败有歉声、遇到患者有询问声、接听电话有问候声、患者出院有送声。她要求，各护理单元务必要做到“学标准、明责任、抓落实；照标准、找问题、促改进；修制度、顺流程、严培训。要建立健全各项规章制度，确保护理质量持续改进；要进一步加强护理队伍岗位管理，以患者需求为导向，继续深入推进优质护理服务工作及延伸护理，开展“以人为本，以病人为中心”的人性化关怀护理，增加护理人员工作积极性；不断加强护理队伍建设，提升护理专业内涵，打造专科特色护理服务，树立护理服务品牌；要不断丰富护理服务内涵，建立和完善护理工作新模式，满足患者多层次、多样化的健康服务需求；要坚持因人施护、因病施护、医护双方共同查房、共同制定护理措施、同质化进行健康教育和康复指导，为患者提供优质高效的服务，不断增加患者群众的幸福指数和获得感。会上，院领导和医院优质护理服务工作的重点环节问题，进行了深层次的讨论，并对部分护理流程的优化改进提出了指导和建设性意见。院长李兔军指出，在座的各位护士长，是医院的中层管理者，医院的中流砥柱、业务骨干，希望大家带好头、做好表率，更要带好自己的队伍。在业务发展上，要力所能及的调动广大护理工作者的积极性，医院发展；要通过“走出去、请进来”的方式，提升护理服务质量和技术水平。他强调，优质服务不在大，也不在高，而是在于细节、在于质量管理和落实。护理工作要始终坚持患者至上的原则，做好温馨服务的流程管理，增强主动服务的意识。要切实转变服务态度，为患者提供全面、全程、专业和人性化的护理服务。他要求，每一位护理工作者一定要用“心”服务，提高医者仁心的内涵，用沟通来增加护理工作的温度，医院的健康诊疗服务中，真正感受到“如家”的体验，这就是我们的服务目标。党委书记赵来绪在作总结讲话时强调，医院护理工作要在落实“以患者为中心”的基础上，更要凸显专科特色、塑造专科护理品牌、展现护理人员服务风采。要进一步改善病区工作环境，规范病区工作秩序，要以6S管理原则为指导，从整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等六个核心点出发，医院物品摆放标识化、环境清洁化、管理规范化、日常工作部署化、人员素养整齐化、安全管理常态化。他要求，医院护理队伍的“领头羊”，各护士长要带头、率范的将这次会议作为病区、科室的工作指导，全面深化优质护理服务的精细化管理，以人文关怀为服务主线，以医院服务“六原则”为核心，不断提升专科护理技术水平。要牢固树立“我以慈悲心抚伤痛，我以柔软心除障碍”的意识，践行“以奉献为快乐，以满意为宗旨”的磁性护理服务链条，为患者提供帮助，减轻痛苦，提高就医舒适度，医院护理服务新形象。
来源：医院
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