中国质量新闻网讯甘肃省武山县市场监督管理局行政审批服务事项窗口现有工作人员6名，均为女性，主要承担着营业执照的办理、食品经营及食品相关产品的许可事项、药品经营（零售）许可证的办理及其他相关业务工作。工作中，这支“娘子军”用她们细腻的情感、特有的品质，创新举措、高效服务在市场改革的前沿，以规范窗口建设的“组合拳”，将商事登记窗口打造成全县政务服务的一张“闪亮名片”。
服务窗口始终坚持以服务办事群众为宗旨，践行以人民为中心的发展思想，无论从咨询到受理，从审核到发照和档案管理，全面落实“大道至简、服务至善”的服务理念，不断创新登记许可服务模式，简化审批环节，提高办事效率，积极培育并拓展“阳光政务、温暖服务”核心文化建设，督促引导窗口工作人员做到“感情亲近、态度亲切、服务贴心”，打造了一支素质高、本领强、作风硬、形象好的政务服务队伍，为全县经济发展、民生改善带来新的活力和动能。
服务窗口全面落实政务服务事项清单式管理，深化“多证合一”、“证照分离”、全程无纸化登记电子营业执照的发放和“双告知、一承诺”，着力推进“照后减证”和简化审批，对所有涉企经营许可事项实施分类改革；不断深化“全程网办”，按照网上政务服务办理深度标准，大力提升全程网办政务服务事项比例。进一步提升企业群众网上办事体验，以“让网络多跑路，让群众不跑腿”推动政务服务事项由“一网通办”加速迈向“一网办好”，实现了企业开办时间一日办结。全面落实简易注销流程，丰富线上服务渠道，加强“掌上注册通”APP的推广应用，实现了服务形式更加多元、服务渠道更为畅通，解决了特殊群体运用智能技术的困难。着力为老年人等“数字弱势群体”提供政务服务便利，在窗口设置“全程网办”事项线下办理通道，指定专人负责导办帮办。
“服务发展是市场监管部门的崇高使命，我们时刻做到精一点业务，多一点事务，当好创业创新的领路人”。行胜于言，该窗口工作人员主动为企业成长转型“铺路搭桥”，帮助市场主体解决了一个又一个难题。截至年11月，县市场监管局服务窗口共登记各类市场主体户，其中内资企业户，私营企业户，个体工商户户，农民专业合作社户；年新发展市场主体户，其中企业户(内资企业43户，私营企业户)，农民专业合作社59户，个体工商户户，注销各类市场主体户，颁发全程电子化营业执照份；办理食品生产许可证1件，办理食品经营许可证户，办理食品小经营店登记证件，引导91户经营情况较好、规模较大的个体工商户升级为有限公司，基本上实现了市场主体设立、变更、注销等全部业务流程的全程电子化登记，深受前来办事群众的好评。工作做得好，必然有一套好的方法，有一套务实管用的制度。为推行服务标准化，该窗口不断制定并完善规范、科学的办事服务流程，先后推出“首问责任制”、“限时办结制”、“一次性告知制”等便民制度，有力提升了窗口服务效能。服务受理“零推托”，服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零投诉”的“四零”服务，架起了沟通办事群众的“心桥”。
窗口虽小，擦亮不易。每天接待群众一拨又一拨，咨询电话一个又一个，宣讲政策一次又一次，审查材料一遍又一遍，简单而又重复的解答、指导填表、打印执照、查阅档案，不断考验着该窗口人员的热情和耐心。商事登记窗口工作时间的约束性和服务特殊性，要求每个工作人员必须坚守岗位，做到不迟到、不早退。为此，该窗口工作人员主动提前到岗、延时下班，下班时间已过，办事群众不走，她们也不走，直到最后一个办事群众满意离开。
春华秋实，商事登记窗口的“娘子军”，以精湛的业务水平和踏实的工作作风，挑起改革创新的重担，啃下了一块块工作中的硬骨头。寒来暑往，县市场监管局商事登记窗口的“娘子军”，以女性特有的细腻与耐心，把微笑和温暖送给每一位前来办事的人，赢得办事群众的交口赞誉。感动，不一定要做出一番大事业，而是在平凡岗位上的执着与真诚坚守，而她们，正是用最贴心、最高效、最优质的服务，绽放着窗口最美的风采。（供稿：甘肃省市场监管局）