新天水记者余碧波
“以往需要到多个窗口才能办完的业务，现在只要到一个窗口几分钟就能办完，人社部门点对点、面对面帮我对接服务，办事效率提高了，真是便捷。”3月17日，在武山县人社局为他们单位职工刚办完养老保险业务的李先生高兴地说。
记者在武山县人社局大厅看到，“急难愁盼”问题直通车窗口已经设立，工作人员在岗位上忙碌着，耐心细致地为办事群众提供服务、答疑解惑。每个前来办事的群众带着困难来，载着满意归。“以前在窗口对接办理业务时，流程化手续比较繁琐，走的手续多一些，比较复杂。现在服务直通车开通了，我们办事儿基本上一站式，直接对接这里的工作人员，工作人员在所有问题的解答上都比较详细、直接，对我们帮助很大。”周女士说起这些来赞不绝口。
自武山县人社局2月28日为民服务“直通车”开通试运行以来，县人社局紧盯企业和群众“急难愁盼”问题，及时研究部署，设立武山县人社为民服务“直通车”办理事项登记簿，用心用力用情为办事群众搞好服务，努力让人民群众的获得感成色更足、幸福感更可持续、安全感更有保障，切实提升了办事群众满意度。
如何更好的解决企业和群众“急难愁盼”问题，提供面对面、一站式服务，向办事群众宣传政策、答疑解惑、化解矛盾。始终是武山人社工作不断探索和改进的课题，也是建设人社为民服务“直通车”的初衷。
据了解，武山县人社为民服务“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域7个窗口，专岗受理企业和群众“急难愁盼”事项，接待群众来访投诉，办理“打包办”业务和社保卡服务等高频事项，为老年人、残疾人等特殊群体提供暖心服务。
“直通车”试运行半个多月以来，共受理群众“急难愁盼”问题3件，接受名群众咨询，引导群众到常规窗口办事人次，办理社保卡业务件，办理就业创业证45件，办理“打包办”业务94件，为老年人、残疾人等特殊群体提供爱心服务24次。
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